Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 16 de julho de 2026.

Nosso livro é feito sob medida: com o rosto, o nome e a história de quem você ama. Isso muda algumas coisas em relação a uma loja comum, e a gente prefere explicar tudo antes de você comprar.

1. Resumo em três linhas

Antes de aprovar a arte: você pode cancelar e receber 100% do valor de volta.
Defeito nosso: a gente refaz o livro de graça ou devolve o seu dinheiro. Você escolhe.
Erro no que você aprovou: a gente ajuda, mas a reimpressão tem custo.

2. Você aprova antes da gente imprimir

Nenhum livro vai para a impressão sem a sua aprovação. Antes disso você recebe a arte para conferir e tem direito a 1 ajuste sem custo.

É nessa hora que você confere tudo: a grafia do nome, as datas, os textos, a foto escolhida. Leia com calma e, se puder, peça para outra pessoa ler também — erro de digitação é difícil de enxergar no próprio texto.

A prévia que você vê no site e no WhatsApp é gerada automaticamente por inteligência artificial e serve para você ter uma ideia do resultado. Ela não é a arte final — o título e os textos são revisados e ajustados na arte oficial, que é a que você aprova.

3. Cancelamento antes da produção

Enquanto você não aprovar a arte, a produção não começou. Nesse período você pode cancelar quando quiser e receber o valor integral de volta, sem precisar explicar o motivo e sem precisar dar satisfação. É só falar com a gente.

4. Depois que você aprova: o que é responsabilidade de quem

A partir da sua aprovação, a gente imprime exatamente o que foi aprovado. Como o livro tem o nome e o rosto da sua família, ele não pode ser revendido nem aproveitado por mais ninguém.

É responsabilidade nossa (troca ou reembolso, de graça)

Defeito de impressão: página borrada, cortada, faltando, fora de ordem, cor errada.
Defeito de acabamento: capa descolando, encadernação solta, páginas rasgadas.
Livro danificado no transporte.
Livro diferente do que você aprovou — se a gente errou e imprimiu outra coisa, o erro é nosso.
Livro que não chegou.

Nesses casos você escolhe: a gente refaz o livro sem custo nenhum ou devolve o valor pago. O frete da devolução é por nossa conta.

É responsabilidade sua (reimpressão com custo)

Nome, data ou texto escritos errado na arte que você aprovou.
Foto enviada com baixa qualidade, desfocada ou escura, quando o resultado foi aprovado por você.
Mudança de ideia sobre a história, a foto ou o tema depois da aprovação.
Endereço de entrega errado ou incompleto informado por você.

Isso não é um “não”. Se aconteceu, fale com a gente — a gente refaz o livro cobrando só o custo de produção e envio, sem lucro. A intenção é que você fique com o livro certo.

5. Prazo para reclamar de defeito

Você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar de qualquer defeito visível, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 26, II). Defeitos que só aparecem com o uso contam a partir do momento em que ficarem evidentes.

Quanto antes você avisar, mais rápido a gente resolve — mas o prazo é esse, e a gente respeita.

6. Por que a aprovação da arte é o ponto de virada

A lei dá 7 dias para desistir de uma compra feita pela internet (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Esse direito existe porque, comprando à distância, você normalmente paga sem ver o que vai receber.

Aqui a gente antecipa isso. Você vê a prévia antes de pagar, recebe a arte do seu livro antes da impressão, tem direito a um ajuste, e pode cancelar com reembolso integral a qualquer momento até aprovar a arte (seção 3). Ou seja: você decide vendo o produto, não no escuro.

Depois da sua aprovação, o livro entra em produção com o nome e o rosto da sua família. Ele é fabricado sob encomenda, exclusivamente para você, e não pode ser revendido, reaproveitado nem devolvido ao estoque — ele simplesmente não serve para mais ninguém. Por isso, a partir da aprovação da arte, não aceitamos devolução por arrependimento.

Isso não afeta os casos de defeito da seção 4: se o livro chegar com problema, com dano ou diferente do que você aprovou, a gente refaz ou devolve o dinheiro, dentro do prazo de 90 dias da seção 5. Essa garantia continua valendo integralmente.

7. Como pedir devolução, troca ou reembolso

Fale com a gente pelo WhatsApp (63) 9209-6775 ou pelo e-mail meulivromagico.online@gmail.com.
Informe o número do pedido e o que aconteceu.
Se for defeito, mande fotos — é o que nos deixa resolver na hora, sem burocracia. Na maioria dos casos a gente nem pede o livro de volta.
A gente responde em até 2 dias úteis com a solução.

Você não precisa embalar nada nem ir aos Correios antes de falar com a gente.

8. Prazo do reembolso

Aprovado o reembolso, a devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:

Pix: em até 5 dias úteis, na conta que você indicar.
Cartão de crédito: solicitamos o estorno em até 5 dias úteis. O prazo de aparecer na fatura depende do banco e costuma levar de 1 a 2 faturas — essa parte não está sob nosso controle.
Boleto: em até 10 dias úteis, na conta que você indicar.

9. Fale com a gente antes de qualquer coisa

A gente é uma empresa pequena e um cliente insatisfeito é um problema real para nós. Se algo deu errado com o seu livro, manda mensagem. Quase tudo se resolve conversando, e mais rápido do que abrindo reclamação em qualquer lugar.

WhatsApp: (63) 9209-6775 · E-mail: meulivromagico.online@gmail.com